Políticas de entrega e devoluções

1. ENVIO E ENTREGA

O valor e o prazo de entrega são calculados de acordo com o endereço informado no momento da compra e as opções de envio disponíveis para a região.

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As opções de entrega podem variar de acordo com o país e a região de destino.

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Antes de finalizar a compra, confira atentamente o endereço informado e as condições de entrega apresentadas no checkout.

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Após a confirmação do pedido e do pagamento, o pedido seguirá para processamento e envio conforme as condições aplicáveis à compra.

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Atenção ao endereço de entrega

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O cliente é responsável por fornecer corretamente os dados necessários para a entrega, incluindo:

• Nome do destinatário;

• Endereço;

• Número;

• Complemento, quando houver;

• Bairro;

• Cidade;

• Estado ou região;

• Código postal/CEP;

• País, quando aplicável.
   

Informações incorretas ou incompletas podem ocasionar atrasos, dificuldades ou impossibilidade de entrega.

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2. PRAZO DE ENTREGA

O prazo estimado de entrega será informado durante o processo de compra, de acordo com o endereço de destino e a modalidade de envio disponível.

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O prazo de entrega deve ser considerado a partir das condições apresentadas no checkout para o respectivo pedido.

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Eventuais situações que possam afetar o transporte ou a entrega poderão depender da atuação de empresas responsáveis pela logística e de circunstâncias externas ao controle direto da Reiny.

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Caso ocorra alguma situação que comprometa a entrega do pedido, nossa equipe poderá ser acionada para auxiliar na verificação do ocorrido.

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3. COMPRAS INTERNACIONAIS

A Reiny poderá disponibilizar a compra e entrega de produtos para outros países, conforme a disponibilidade de venda, pagamento e logística para cada região.

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Para pedidos internacionais, o cliente deverá observar as regras de importação, tributação, alfândega e demais exigências aplicáveis ao país de destino.

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Valores, impostos, taxas e demais encargos eventualmente relacionados à importação poderão variar conforme o país e a legislação local.

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As condições específicas disponíveis para cada destino serão apresentadas durante o processo de compra, quando aplicável.

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4. CONFERÊNCIA DO PEDIDO

Ao receber seu pedido, recomendamos que confira a embalagem e os produtos recebidos.

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Verifique se:

• O produto corresponde ao que foi adquirido;

• A quantidade está correta;

• A embalagem apresenta condições adequadas;

• Não existem sinais aparentes de avaria.
   

Caso identifique qualquer problema, entre em contato com a Reiny o quanto antes e informe o número do pedido e os detalhes da ocorrência.

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Sempre que possível, recomendamos preservar a embalagem e o produto nas condições em que foram recebidos até receber orientação da nossa equipe.

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5. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento, conforme previsto na legislação brasileira.

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O prazo para exercer esse direito é de 7 dias contados a partir do recebimento do produto, nas hipóteses previstas pelo Código de Defesa do Consumidor.

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Nesse período, o consumidor poderá solicitar a desistência da compra sem necessidade de apresentar justificativa, observados os procedimentos legais aplicáveis.

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Para solicitar o exercício do direito de arrependimento, entre em contato com a Reiny pelo nosso canal de atendimento:

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E-mail: reinycosmeticos.drive@gmail.com

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Informe:

• Nome utilizado no pedido;

• Número do pedido;

• Produto que deseja devolver;

• Motivo do contato, quando desejar informar;

• Dados adicionais solicitados pela equipe para identificação da compra.
   

Após receber a solicitação, a Reiny fornecerá as orientações necessárias para a devolução.

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Os valores pagos serão restituídos conforme o meio de pagamento utilizado e de acordo com a legislação aplicável. O Código de Defesa do Consumidor prevê a devolução dos valores pagos no exercício do direito de arrependimento.

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6. PRODUTO COM AVARIA, DEFEITO OU PROBLEMA

Caso o produto seja recebido com avaria, defeito ou apresente alguma situação que necessite de análise, entre em contato com a Reiny para que nossa equipe possa avaliar o caso.

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A Reiny estabelece o prazo de até 7 dias para a manifestação sobre problemas relacionados ao produto, conforme as condições informadas pela empresa.

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Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas:

• Número do pedido;

• Fotos do produto;

• Fotos da embalagem;

• Vídeos, quando necessários;

• Descrição detalhada do problema;

• Outras informações relacionadas à ocorrência.
   

Após a análise, a equipe da Reiny informará os procedimentos aplicáveis ao caso.

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Os direitos do consumidor relacionados a produtos com vícios ou defeitos serão observados conforme a legislação aplicável.

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7. TROCAS

As solicitações de troca deverão ser realizadas por meio dos canais oficiais de atendimento da Reiny.

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Após o recebimento da solicitação, nossa equipe poderá solicitar informações e imagens do produto para compreender a situação e orientar o cliente sobre os próximos passos.

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Quando a troca for cabível, serão fornecidas as instruções necessárias para o procedimento.

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8. DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Quando uma devolução for autorizada, o cliente receberá as orientações necessárias sobre como realizar o envio do produto.

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Não envie produtos de volta sem antes entrar em contato com a Reiny e receber as instruções correspondentes.

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A forma de devolução, o endereço para envio e demais procedimentos serão informados pela equipe de atendimento conforme cada situação.

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9. REEMBOLSO

Quando houver direito à restituição de valores, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e com os procedimentos aplicáveis.

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Em compras realizadas por cartão, o processamento do estorno poderá depender dos prazos e procedimentos da instituição financeira ou administradora do cartão.

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Em outras modalidades de pagamento, a restituição seguirá o procedimento correspondente.

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10. COMO ENTRAR EM CONTATO

Para solicitar atendimento relacionado a entrega, troca, devolução, arrependimento ou problemas com produtos, entre em contato conosco:

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REINY COMERCIAL DE COMESTICOS DO BRASIL LTDA
CNPJ: 51.428.000/0001-28
E-mail: reinycosmeticos.drive@gmail.com
Endereço: R. Francisco Leonel dos Santos, 184, Loja 3, Quadra, Padroeira, Osasco/SP

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Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido para facilitar o atendimento.